【直播通知】今天(4月27日)职业技能大赛——汽车营销、汽车二级维护作业和车轮定位比赛直播

作业流程、工艺

80%

维护工艺路线合理，配合熟练、默契；作业项目齐全、规范、到位、准确；

设备、工具使用

7%

设备、工具、量具的选择和使用正确、操作熟练；

5S规范

3%

符合安全操作规程；比赛过程遵守5S要求，零件、工具、量具不落地；工具、量具、设备及时清洁、归位；液体撒漏及时清洁等；遵守赛场纪律，尊重赛场工作人员。

安全环保

3%

工具、零件、车辆等无碰撞；车辆、零件无损坏，人员安全无工伤；尾气抽排及时；废弃物分类存放；

工单、记录单

7%

填写完整、清晰、正确。

作业流程、工艺

83.5%

按照作业单规定完成定位作业、快速、规范、准确;流程合理、分工均等、不交叉、不碰撞、工序交换沟通清晰；

设备、工具使用

10%

正确操作使用设备、工量具；

5S规范

5%

符合安全操作规程，不出现安全隐患；遵守赛场纪律，尊重赛场工作人员。

工单、记录单

1.5%

按照流程记录数据，数据正确无误。

作业流程、工艺

80%

维护工艺路线合理，配合熟练、默契；作业项目齐全、规范、到位、准确；

设备、工具使用

7%

设备、工具、量具的选择和使用正确、操作熟练；

5S规范

3%

符合安全操作规程；比赛过程遵守5S要求，零件、工具、量具不落地；工具、量具、设备及时清洁、归位；液体撒漏及时清洁等；遵守赛场纪律，尊重赛场工作人员。

安全环保

3%

工具、零件、车辆等无碰撞；车辆、零件无损坏，人员安全无工伤；尾气抽排及时；废弃物分类存放；

工单、记录单

7%

填写完整、清晰、正确。

作业流程、工艺

83.5%

按照作业单规定完成定位作业、快速、规范、准确;流程合理、分工均等、不交叉、不碰撞、工序交换沟通清晰；

设备、工具使用

10%

正确操作使用设备、工量具；

5S规范

5%

符合安全操作规程，不出现安全隐患；遵守赛场纪律，尊重赛场工作人员。

工单、记录单

1.5%

按照流程记录数据，数据正确无误。

工艺作业流程

25%

熟练地查阅维修资料,工艺步骤合理，方法正确；

设备、工具操作

20%

正确使用工量具；

零部件检查

30%

熟练地查阅维修资料、并根据测量结果进行分析作出零件好坏的判断；

维修工单和记录表填写

15%

按要求填写，记录值准确，维修方案合理；

安全和5S规范

10%

符合安全操作规程；场地整洁，物品摆放有序。

工艺作业流程

55%

熟练地查阅维修资料,根据手册提供的诊断策略进行维修；工艺步骤合理，方法正确；

设备、工具操作

20%

正确使用仪器设备和工量具；

维修工单和记录表填写

15%

按要求填写，记录值准确，维修方案合理；

安全和5S规范

10%

符合安全操作规程；场地整洁，物品摆放有序。

A选手

确定

货位

16%

A、B货架上已经预先摆放了无包装配件，选手按照 “重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将摆放错误的配件调整到正确的货架和货位上。要求配件所在货架、层级和分类正确

配件

识别

20%

将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一正确对应安置

入库

操作

12%

根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装。要求唱收并操作正确

正确填写入库单

将入库配件码放在正确货位上

过程

规范

5%

正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）

文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）

B选手

出库

交付

11%

凭领料单在货架上正确找出现有配件

将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货

编码

查询

10%

查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单

下单

订货

6%

正确填写缺货配件的订货单

过程

规范

5%

正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）

文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）

两名选手

配件知识问答

15%

A选手解释2种指定配件的功用和结构，B选手进行补充

1

礼迎

顾客

5%

帮顾客打开车门，迎接下车

1

问候顾客，自我介绍，递送名片

1

请教顾客称呼，问清来意

1

适当赞美顾客，适当推销自己和企业

2

2

环车

检查

30%

套好三件套

1

填写委托书和问诊表基本信息（模拟）

2

提醒顾客取走贵重物品

2

征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果

5

顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果

10

环车检查时了解车辆使用状况及存在问题

5

确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）

2

有缺陷时建议维修

3

3

增项

推荐

10%

搜集顾客信息，了解车辆使用打算

3

分析顾客需求，挖掘潜在需求

3

提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务

4

4

项目

确认

10%

请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品

1

确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）

7

询问顾客电话，安排顾客到休息室等候

2

5

交车

准备

5%

准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证

3

取出顾客委托保管物品，放回原处

2

6

车辆

验收

20%

陪同顾客查看竣工车辆

5

当面取下车辆防护件

2

向顾客解释服务项目

12

请顾客在工单上签字（模拟）

1

7

核单

结账

5%

陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目

4

请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）

1

8

礼送

顾客

5%

向顾客建议下次保养时间，介绍用车注意事项

3

与顾客道别，表示谢意，目送顾客开车离去

2

9

异议

处理

10%

礼貌倾听顾客的问题和异议

2

正确回答和处理

8