存折上的红丝带

从去年新入职到现在，小文在柜台工作快满一年了。从刚开始的见习，到后来的上机操作，小文每天按章办事、文明服务、全情工作，认真办理每一笔业务。曾经，她以为这就是柜面服务的全部。直到有一天，一件事情改变了小文内心的看法，对柜面工作有了更多的感悟与理解。

那又是一个阳光明媚的早晨，小文像往常一样，在柜台埋头办着一笔笔业务。这时候，一位头发花白的老爷爷步履匆匆地来到柜台前，他擦了擦额头的汗，“小姑娘，我要存钱”,“好的！马上为您办理”，“请您在这里签字”，几分钟的功夫，一笔两万元的定期存款就办好了。这是一笔再普通不过的业务，是小文每天可能要重复上百次的标准动作。没想到的是，老爷爷在接过存折后，笑地合不拢嘴，他边慢慢扶着椅子站起身，边笑着说：“你可千万别告诉我那老太婆，我想给她一个惊喜。”这件事发生在情人节当天，这是多么浪漫的爱情故事啊。

本来，故事到这里已经有了一个美满的结局。然而这时候，会计主管英姐走了过来，只见她将自己情人节礼物上的红丝带解了下来，系在了老爷爷的存折上。说道：大爷，您看，这下礼物是不是更美了！老爷爷摸了摸头，“还是你们年轻的更懂浪漫啊！”。从此，这位老爷爷就成了这个网点的常客。而且，每次都带着愉悦的心情而来，也带着十分的满意回家。

柜台小窗口，人情大世界。小文通过柜面每天接触到不同的客户，他们或许匆忙、或许从容，或许嬉笑呵呵，或许面带愁容。每一位客户就是一个独立的世界，每一个客户的背后，都一定有他独特的故事。那看似简单重复的动作，或许就是在帮助客户圆了一个又一个梦想。一行行打印的流水，不仅是简单的身份核查，更可能就帮助客户圆了旅游梦、留学梦、贷款梦；一笔笔贷款合同，不仅是完成营销任务，更是帮助客户奔向家庭致富之路；一次次的“举手”、“微笑”，不仅是文明服务的标准规范，更是对客户长时间等待过后最好的安抚。

小文忽然觉得，原来自己的工作是这么的有意义。一条小小的红丝带，主管的一点心思，常规要求之外的一个举动，却赋予了柜台服务工作一种新的生命与活力。今后，小文愿意花更多的心思去改善客户体验，她坚信行内每一名员工都会拥有一根红丝带，一根充满温暖的红丝带，一根与客户心连心的红丝带。

莘县农商银行 蒋洪超