常跟客户聊、哪有不扎心
常跟客户聊、哪有不扎心
7:50
大妈A:哎?银行开门了,我得给孙子去取点零花钱。
大妈B:不能吧,你看这牌子上写着营业时间8:30呢!
大妈A:怎么可能,亮着灯开着门不做生意?
大堂经理:阿姨,您好,我们这边还没有开门哦,现在是八点钟,还有半个小时呢。要不您晚点儿再来?
大妈A:没上班这么早开门干啥。还得等半小时,你向领导反馈下以后把准备时间缩短点早点开业啊,能8点最好了。
9:30
大爷A:小姑娘,我取这定期,你给看看利息多少?
柜员:伯伯,利息是系统自动算的,取的时候会给您打印出来的~
大爷A:系统算的?怎么算的?不会给我算少了吧?你看看怎么可能利息就这么点?
柜员:那我用计算器帮您算算。是这样的,爷爷,利息=本金*利率*存期,您存的是10万元的三年定期,利率是4.65%,那利息100000*3*4.65%=13680元,没错哦。如果您觉得这个收益不太满意,要不我让我们理财经理给您介绍些最新的理财产品,收益比定期存款高哦~
大爷A:这样,我还真想了解下,比对比对,不满意的话我就把钱存别的银行去。
10:45
大妈C:小姑娘,我这卡密码忘了你给我看看。
柜员:阿姨我也不知道您的密码啊......要不我先给您试试看吧。
(大妈利索无比地试了两次)
大妈C:唉?小姑娘,我第一次试的密码是多少来着?
柜员:阿姨我这看不见您输入的密码的~
大妈C:嗷,那我就放心了。
柜员:可您这密码不对啊
大妈C:怎么可能不对呢!我上次设置密码时候就是照着你的胸牌设置的!
13:30
某老板:你们大中午的怎么就开一个窗口啊!我这贵宾号怎么还不到?
大堂经理:不好意思,同事现在都轮岗吃饭去了,您稍等一会儿,马上就会叫到您的。
某老板:这什么时间了还吃饭,不知道回来上班啊?!
14:45
年轻女士:麻烦从这转20万到那张卡上。
柜员:请问这是您自己的卡么?
年轻女士:是的啊,密码都是我自己设的。
柜员在截图给授权老师的时候默默的发现卡主是个男人!男人!
柜员:女士,您不叫XXX吧?
年轻女士:不是啊,他是我老公,怎么了?
15:29
中年大叔:大妹子,我要给我儿子汇钱,咋整?
柜员:先生您好,这边请先填一下汇款单,注意金额大小写一致~
(大叔大笔一挥,麻溜就填完了)
柜员:先生不好意思,银行这边需要您提供汇款用途。
中年大叔:我就给我儿子汇个生活费咋事儿那么多呢。
(大叔递进汇款单,汇款用途上豁然四个大字“正当用途”......)
16:28
大爷B:孩子你这工作不错啊,朝八晚四,要关门了吧,我就存点钱不碍事的哈!
柜员:大爷我们早上七点多就要接钞车,晚上五六点还得钆库、盘凭证、数传票呢,而且还有各种晨会、夕会、例会呢。
大爷B:哎呦我说呢,难怪你们到点就关门,下次爷爷一定早点来不影响你们关账!
柜员:好的呀!好的呀!
其实吧,换位思考有些大爷大妈的要求也在情理之中,这些记录也时刻提醒我怎样的服务能让客户更满意
文章来源于:中行团委
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