在银行营销理财遇到问题你该怎么办?

1、我考虑考虑再说吧

◆我理解您希望考虑考虑再购买我们的理财产品，同时理财产品终归是早一天投资您才能早一天获得收益，您说是吧？

2、回去和太太/先生商量一下再做决定

◆我理解您的心情，同时您回家把这些理财产品的内容介绍给您家先生/太太的话，您未必比我们讲得更专业与详细，所以如果能让您家先生/太太来到我们网点，由我来向他/她详细地解说一下，会更好一些，您说是吧？

3、那点收益谁瞧得上

◆我理解您的想法，同时有收益会比没有收益强，您说是吧？

4、我不需要

◆我理解您暂时不需要我们的理财产品，但是早一点了解我们的理财产品对于您未来家庭理财也是有帮助的，您说是吧？

5、你们银行的理财产品都是骗人的

◆我理解您可能听到过这种不当的言论，同时如果我们银行的理财产品可以为您带来财富，让您的钱帮您赚钱，那就不是骗人的，您说是吧？

6、客户：我没钱

◆您的心情我非常理解，通过投资我们银行起点金额低，却能使您积少成多的理财产品，把您变成有钱人，对您来说也是好事，您说是吧？

7、客户：没时间

◆您的心情我非常理解。确实现在人们工作很都忙很辛苦，如果通过我们银行的理财产品让您的钱帮您赚钱，您就不必这么辛苦了，您说是吧？

8、XX银行的人民币理财产品的收益比你们的高

◆您的心情我非常理解，同时如果单纯地把钱投资成人民币理财产品，也难以使您的钱抵御通货膨胀的压力，实现您财富的保值增值，您说是吧？（然后向客户推荐一个他理财的整体解决方案）

9、我只存定期存款

◆您的心情我非常理解。确实定期存款是非常安全的一种理财方式，同时假如有一款和定期存款一样，可以让您本金安全、可以得到收益，并且能让您得到更多类别收益的理财产品，您也不会拒绝，你说是吧？

10、反正我也有你的电话，等我想好了，给你回电话吧

◆您的心情我非常理解，同时现在的大盘点位比较低，这是非常好的投资机会，如果因为您考虑的时间过长，等大盘涨起来，您就会错过这次重要的投资机会，您说是吧？

1、五年的期缴保险好是好，但周期太长了

◆先生/女士，当您想到这款保险的投资周期有些长的同时，也会使您想到，只要坚持下来，等保险到期的时候，您就拥有一大笔钱了，您说是吧？！

2、考虑考虑再说

◆先生/女士，当您再反复考虑的时候，也会使您想到，理财产品终归是早一天投资，才能早一天受益，您说是吧？

3、我好多朋友投资理基金产品都亏了

◆先生/女士，当您想到有朋友投资基金亏了的同时，也会使您想到，跟风投资难以赚到钱，其实等大家都不再投资的时候，投资的机会才真正来临了。您说是吧？

4、反正我也有你的电话等，我想好了，再给你回电话吧

◆先生/女士，当您想到考虑一下再联系我的时候，也会使您想到，现在的大盘点位很低，是投资机会，等大盘涨起来了，机会也就不存在了，您说是吧？

1、你应该……

解析：你的客户在完全被你征服之前，不要轻易用这样的命令语言。当客户听到这句话时，他的心理是：我不是小孩子，用不着别人来教育我。应该用“我个人建议……”来替代这句话。

2、你理解错了……；你搞错了……

解析：给客户留足面子，他才会给你想要的，即使客户真的理解错了或者弄错了，也不能这样直白的地讲出来，而是要顾及客户的感受，用委婉的方式让他明白确实是他搞错了。比如用“可能有个地方我没有讲清楚……”来替代这句话。

3、我们不会……；我们不可能……；我们从来没有……

解析：这样的话，看似没有任何问题，但是我们换位思考一下，即使你真的没有出过什么差错或者问题，也不要用这种语气很强烈的否定词语，这样只会点燃客户的怒火。

4、你说的这种情况根本不可能发生……

解析：这句话的潜台词就是客户在撒谎或者在无理取闹，客户听后心里肯定非常生气。如果客户错误地理解了你的意思，那也说明你没做出很好的解释，让客户产生了误解。应该用“您说的这种情况我第一次遇见，我帮您了解一下，然后答复您”。或者“您的这种顾虑确实很有必要，同时实际情况是……”

5、这是我们的新规定！

解析：虽然这句话的语气并不是那么强烈，但是一下子就把问题升级了，部分客户可能会被吓唬住不再深纠，但是还会有一部分客户会因此更加不依不饶，甚至向你索要银行发布这项规定的纸质文件，对网点正常经营造成影响。

6、我不知道

解析：当这句话脱口而出的时候，理财经理的专业程度或者印象分马上回下跌一半。对于其实不懂的问题，可以婉转地绕开，然后说一些与该问题相关的信息或者情况，然后把话题转移到自己熟悉的领域。总之，“我不知道”这句话时万万不能讲的。

7、我们一直都是这么做的！

解析：这句话本身就有问题，即使是一直这么做的也不代表着一定正确，这是说服不了客户的。如果说了这样的话，客户会有十句更加挑刺的话在后边等着。

8、这事我管不了！这事不归我管！

解析：这句话火药味很浓，即使这事不归你管，客户也会认为你在逃避责任。它的代替话术：“这件事因为不是我负责，所以处理起来很多细节会照顾不到，我给您介绍王经理，他专门负责这件事，您请！”

9、这是你的事情，我可不敢给你做主！

解析：即使在客户想马上买的环节你讲出来这样的话，也可能会让客户改变主意，说要回去考虑考虑。客户在购买理财产的时候本来就缺少安全感，虽然你不能替客户做决定，至少你可以为客户提出建议，把客户朝着你需要的方向引导。

10、你不明白？

解析：这句话给客户的感觉是你在质疑客户的智商。在双方都有质疑的时候，理财经理要争取让客户表述出来，这样你们会对一个不明白的问题进行探讨。探讨本身便是一个意见融合的过程。最后当客户终于了解这个产品的时候，可能也是决定购买的时候。在服务与营销客户时，与客户讲话要注意得体，而最简单的规避方法是：请理财经理换位思考，看看哪些话能说，哪些话不能说，这样一定会避免尴尬，促成理财产品的销售。